16.3 C
Amsterdam
dinsdag 11 mei 2021

Extra kosten 0900-nummer vanaf 1 juli verboden

Wie naar de klantenservice belt via een speciaal 0900-nummer, betaalt vanaf dit weekend alleen nog de normale gesprekskosten.

De extra toeslag van maximaal een euro per gesprek is vanaf 1 juli 2017 verboden, meldt de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Toch hebben lang niet alle bedrijven hun tarieven aangepast, blijkt uit een inventarisatie van het klantenservicebedrijf VraagAlex.nl die de tarieven van honderd bedrijven checkte.

De tariefregels veranderen als gevolg van een uitspraak van het Europese Hof, aldus de ACM. Het Hof vindt dat klantenservice een essentieel onderdeel is van een product of een dienst. Bedrijven die zich niet aan regels houden, kunnen een boete krijgen van ACM.